Bérengère
Tenk

Senior Marketing · Lifecycle piloté ROI · 10+ ans en abonnement & achat à l’acte

Lifecycle · Stratégie de marque · Management d’équipe · Coordination produit × tech × marketing · SAFe · Data-driven

Vannes · 56000+33 6 30 56 21 76berengere.tenk@proton.meLinkedInKARANTEZ.FR

Disponible pour un nouveau poste · Morbihan / Hybride Bretagne / Full remote

Profil

Orientée résultats, j’ai le goût du travail bien fait. J’ai porté des projets transverses à forte valeur en France et à l’international. Ce qui me motive c’est de comprendre à quoi sert ce que je fais. Je ne suis pas à l’aise avec les actions sans objectif, ni avec les projets qui s’empilent sans direction.

En 10+ ans en abonnement B2C, j’ai appris que la croissance durable se joue dans la relation client : connaître, retenir, faire grandir ; pas uniquement dans l’acquisition. Un produit n’est jamais plus fort que la relation client qu’il crée.

Je crois aussi qu’un bon résultat ne se construit pas contre les équipes qui le portent. J’intègre l’IA à ma pratique quotidienne, pas comme un gadget mais comme un levier pour aller plus vite sur ce qui a du sens.

Culture ARPU, Churn, LTV.

Parcours

Consultante & fondatrice de Karantez

Vannes · karantez.fr

10/2024 → Aujourd’hui

Dossier projet hôtelier à Vannes (hospitality, tourisme, impact social) : étude de marché Bretagne, business plan, cartographie et activation des parties prenantes. Mission conseil Kermama (groupe événementiel breton — Malvern & Marcellin, Presqu’île de Rhuys) : stratégie de diversification des revenus et de pilotage de la saisonnalité, structuration de l’offre événementielle B2B/B2C, plan d’actions et outils de process livrés. Formation continue : Finance d’entreprise HEC, Winning by Design (en cours), pratique IA quotidienne.

Congé parental

10/2023 → 08/2026

Responsable Marketing & Développement

Animation Digital Network · Paris · CDI

04 / 2022 — 09 / 2023

Digitalisation des compétences, pilotage de la roadmap marketing et de la stratégie relationnelle.

Implémentation du CRM Salesforce.

Gestion des budgets.

Management de 5 collaborateurs.

Impact

CRM Salesforce déployé en 9 mois sur 600K contacts ; parcours souscription simplifiés ; stratégie CRM structurée sur 4 piliers data et 4 segments funnel ; pilotage via indicateurs LTV (10,1 mois), Churn (11%) et conversion freemium → paid ; partenariats distribution & contenu : Microsoft, Apple, Deezer ; management de 5.

Business Owner TV subscription · Business Owner Train SAFe

Proximus · Bruxelles · CDI · 2 M d'utilisateurs

07 / 2019 — 09 / 2021

Animation d'une plateforme de streaming multidevices (smartphone, tablette, laptop, décodeur TV, smart TV).

Pilotage des roadmaps éditoriales, business et produit.

Rayonnement de marque via campagnes ATL/BTL ; opérations de cross-sell et upsell.

Lifecycle management ; suivi des KPI de qualité de service, du NPS et de l'engagement.

Gestion des prestataires techniques (flux de données) et des partenariats broadcasters.

Facilitation transverse produit / tech / éditorial / marketing (JIRA, Confluence) ; reconstruction d'une équipe de 5 à 30 personnes pendant le Covid et un plan social.

Contribution au blueprint SAFe de l'organisation Consumer Market ; membre du comité de direction.

Impact

En charge du P&L transactionnel (TVOD 16M€) ; équipe 5→30 collaborateurs en structure matricielle (Vision/Expertise/Operations) ; pilotage lifecycle B2C sur ARPU, Churn, MAU et pénétration cross-device ; campagnes omnicanales ATL/BTL, cross-sell, upsell ; coordination cross-fonctionnelle produit × tech × marketing × éditorial via PI SAFe ; gestion de prestataires techniques et broadcasters ; campagne d’évangélisation des métiers TV au sein de Proximus via capsules de contenus vidéo (interviews réalisateurs, Directrice Marketing Netflix…) ; blueprint SAFe adopté par les équipes business ; membre du CODIR.

Program Manager

Proximus · Bruxelles · CDI

01 / 2019 — 07 / 2019

Go-to-market de la nouvelle plateforme de streaming : migration et recette de la nouvelle plateforme web et app.

Coordination d'une équipe cross-disciplinaire (service client, marketing, produit, technique, communication).

Définition et exécution du plan d'action.

Impact

Mise en ligne de la nouvelle plateforme de streaming Pickx et rebranding de l'ensemble de l'univers TV Proximus.

Responsable CRM & Expérience Utilisateur

Groupe média lifestyle · Paris · CDI

04 / 2018 — 12 / 2018

Pilotage de la stratégie CRM et de la connaissance client.

Segmentation, scoring, personnalisation.

Réconciliation des données digitales et physiques du réseau boutique.

Impact

Analyse de la base clients et refonte de la stratégie CRM ; refonte des parcours clients.

Chef de projet digital & offres marketing

Groupe CANAL+ · Paris · CDI

05 / 2015 — 04 / 2018

Pilotage de la migration de l'univers digital CANAL+ vers la plateforme myCANAL.

Structuration de la qualité et de la restitution de la donnée : dashboards de suivi du cycle de vie client.

Suivi du NPS et des indicateurs d'usage comme KPI de pilotage principaux.

Conception et exploitation d'offres commerciales.

Impact

Restructuration de la base de données et déploiement de la stratégie CRM ; recherche et lancement d'offres 100 % digitales dédiées à des segments spécifiques.

Chef de produit Marketing Direct

Groupe CANAL+ · Paris · CDI

01 / 2013 — 05 / 2015

Pilotage du portefeuille prospects et des opérations de cross-selling sur la base abonnés CANAL+.

Campagnes CRM et marketing direct multi-canal (email, phoning, mailing papier).

Segmentation et analyse de base.

Impact

Collecte de leads, définition des offres et supports de communication, campagne cross canal.

Conseillère Client

Groupe CANAL+ · Paris · CDI

10 / 2011 — 12 / 2012

Vente en boutique et conseil produit — premier poste et point d'entrée dans le groupe.

Recommandations

Perrine Bichet
VP Content & Proximus Media House CEO

“Smart and fast-thinking, she identifies and understands the actual strategic issues beyond the operational showstoppers.”

Profil LinkedIn →
David Pablos
Product Owner Lead of Platforms, Pickx (Proximus)

“She managed to motivate her team and make us a real family.”

Profil LinkedIn →

Expertise & parcours

Expertise

  • Rétention & lifecycle B2C
  • CRM, segmentation, scoring
  • Freemium → paid, cross-sell, upsell
  • Partenariats contenu & distribution
  • Produit × tech × marketing (SAFe)
  • Change management, matriciel
  • Management 5-30 pers.
  • KPI : ARPU, LTV, Churn, MAU, NPS

Outils

  • Salesforce
  • JIRA, Confluence
  • SAFe (BO Train), WSJF, Scrum
  • Pack Office, Google Workspace
  • Claude, Vibe coding via Lovable, ChatGPT

Formation

  • 2026
    Winning by Design, Essentials in Revenue Architecture (en cours)
  • 2024
    Certificat Finance, IFFC — HEC Paris
  • 2011
    Master 2 Marketing, ESC Amiens
  • 2010
    Master 1 Economía, Univ. Salamanca
  • 2007
    DUT Tech. de co., IUT Saint-Brieuc

Langues & références

  • Français — maternelle
  • Anglais — courant
  • Espagnol — courant
  • Références
  • Guillaume Boutin
  • Perrine Bichet
  • David Pablos

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— Bérengère Tenk, Vannes, octobre 2026

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